商品一般について
Ｑ：サプリメントはどのように飲めばいいですか？
Ａ：1日2～3回食後にお飲みいただくと、胃腸に負担を掛けずに無理なく飲むことができます。効率よく栄養を摂るために、毎日の習慣として続けることが大切です。
Ｑ：目安量より多く飲んでも大丈夫ですか？
Ａ：特に問題はありませんが、過剰摂取になると成分が体外に排出されてしまう可能性があるため、1日の目安量を基準にお飲みいただくことをおすすめします。
Ｑ：病院で処方された医薬品と一緒に飲んでも大丈夫ですか？
Ａ：医療機関にかかっている方は、サプリメントの利用が治療方針に触れないか担当医に確認することをおすすめします。
Ｑ：どのくらいの期間飲むといいですか？
Ａ：サプリメントは、相性により実感に個人差があります。日々の体調管理のサポートとして、まずは3か月程度を目安に様子を見ることをおすすめします。
Ｑ：サプリメントはどのように保管すればいいですか？
Ａ：フタやチャックをしっかり閉め、直射日光の当たる場所を避け、なるべく涼しい場所に保管してください。
定期購入について
Ｑ：定期購入とは何ですか？
Ａ：定期購入は、毎月や隔月等の決まった周期で同じ商品を自動的にお届けするサービスです。80%のお客様が定期購入を選んでいます。詳しくはこちらをご覧ください。
Ｑ：定期購入の割引制度について教えてください。
Ａ：定期購入をしている商品は、約1ヶ月分の代金が一部商品を除き10%以上の割引から始まります。個数によって割引率が変わる場合がございます(詳細は商品ページの価格をご確認ください)。また定期購入の場合、送料が無料になります。
Ｑ：定期コースの変更・中止はできますか？
Ａ：変更、中止をご希望の場合は、次回お届け日の10日前までに(株)虎ノ門堂（0120-949-051）にご連絡をお願いします。お体に合うかご心配な場合は、まず一度単品でのご注文をおすすめします。
Ｑ：定期購入のお届け周期を教えてください
Ａ：定期購入のお届け周期は、毎月･隔月からお選びいただけます(一部商品を除きます)。
Ｑ：お届け日は指定できますか？
Ａ：定期購入は日付指定でお届けできます。曜日などでの指定をご希望の場合は個別にご相談ください。
Ｑ：お届け3回ではなく、3個まとめて購入しても定期割引は適用されませんか？
Ａ：申し訳ございません。定期購入は商品を継続的にご購入いただく制度です。同時に購入いただく場合、定期購入の割引率は適用されません。
お支払いについて
Ｑ：支払方法はどのようなものがありますか？
Ａ：代金引換、後払い（コンビニ・郵便局・銀行）、クレジットカードがご利用いただけます。後払いのご利用中の残高限度額は55,000円（税込）です。
Ｑ：代引き、後払いの手数料はいくらですか？
Ａ：代金引換や後払いの手数料は当社が負担します。後払いの銀行振込の場合のみ送金手数料をご負担ください。
Ｑ：後払いができないといわれましたがなぜですか？
Ａ：ご利用いただける金額の上限累計残高が55,000円（税込）を超えた場合、そのほかの理由の場合は個人情報になるので、後払い代行会社の株式会社ネットプロテクションズに直接お問い合わせください（TEL：0570-077-015）。
Ｑ：後払いの期限を超えてしまったのですが大丈夫ですか？
Ａ：期限が過ぎてしまってもお支払い用紙はご利用になれます。早急にお支払いをお願いいたします。
後払いの支払期限を越えた場合、お支払いのタイミングによっては振替用紙が自動的に再発行となります。その際2重払いにならないよう、十分お気をつけください。
Ｑ：後払い用紙をなくしてしまったのですが、どうすればいいですか？
Ａ：後払い用紙の再発行ができますので、ご連絡ください。圧着ハガキで株式会社ネットプロテクションズより、約10日から2週間ほどでお手元に届きます。
Ｑ：クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
Ａ：ご利用のクレジットカード会社の会員規約により異なりますので、詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。
配送について
Ｑ：送料について教えてください
Ａ：合計金額が税込6,000円未満のご注文は送料一律450円、合計金額が税込6,000円以上のご注文は送料無料になります。また、定期購入をしている商品は送料無料でお届けします。
Ｑ：注文後、いつごろ届きますか？
Ａ：本州、四国は発送日の翌日、北海道、九州、沖縄は翌々日、一部地域及び離島は3日目以降となります。天候や交通事情により遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
Ｑ：配送業者はどこですか？
Ａ：ヤマト運輸または佐川急便に配送を委託しております。配送時間帯を12時～14時に指定された場合は佐川急便でのお届けになります。
Ｑ：お届け日時の指定はできますか？
Ａ：ご指定いただけます。お届け先の地域や交通事情等によりご指定の時間にお届けができない場合もございますので、予めご了承お願いいたします。
Ｑ：商品をポスト投函で配達できますか？
Ａ：ヤマト運輸のネコポスで配達する商品は郵便ポストにお届けします。宅急便で配達する商品は郵便ポストへのお届けはできませんが、お支払方法が後払い・クレジットカード・先払いの場合は、マンションなどの宅配ボックスへのお届けが可能です。ご注文時にご指定ください。
Ｑ：宅配便のセンター止めはできますか？
Ａ：可能です。お受け取りになりたいセンターをご指定ください。あらかじめ、センター名、センターコード、所在地をお伝えいただくとご注文がスムーズです。なお、センター止めの場合、お届けの日時指定はできません。
返品について
Ｑ：返品したい場合はどうすればいいですか？
商品到着後10日以内でしたら、未開封・未使用の場合に限り返品・交換が可能です。必ず事前にお電話などでご連絡いただいた上、(株)虎ノ門堂まで商品をご返送ください。
〒174-0072
東京都板橋区南常盤台１丁目２１−４
株式会社虎ノ門堂
お客様相談係 宛
お届け商品がご注文と異なる場合や破損・汚損の場合は、返送料は当社が負担します。お客様のご都合による場合は、往復の送料や返金手数料、再発送料はお客様のご負担になります。